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よくあるご質問

ご注文について

Q 冷蔵・冷凍商品と常温商品の同梱はできますか?

冷蔵商品と常温商品をご注文の場合、基本的にすべての商品を同梱し、クール宅急便でお送りします。ただし、例外的にクール宅急便でお送りできない常温商品があるため、その際には2梱包分の配送料を頂戴する場合があります。
冷凍商品につきましては、冷蔵商品・常温商品との同梱ができないため、冷凍商品単体で配送料が発生します。

Q 注文完了後にカートに入れ忘れた商品の追加注文はできますか?

ご注文完了後から発送完了連絡までの間に下記電話番号までご連絡ください。
その際は必ず「オンラインショップでの追加注文」の旨をお申し出ください。
03-3845-0510(受付時間:11:00~19:00)

Q 領収書は発行されますか?

領収書の発行は承っておりません。
ご注文の詳細につきましては、商品と同梱の納品書をご確認ください。

Q 納品書や値札など、商品の値段がわかるものは外してもらえますか?

ギフトをご利用いただいた場合、納品書や値札など商品の値段がわかるものは同梱しません。

ご配送について

Q 商品はどのような包装で届きますか?

昨今の環境問題に配慮し、原則として簡易包装で発送いたします。ただし、商品に破損等が発生しないよう緩衝材で厳重に梱包させていただきます。また、包装方法のご指定は承っておりません。
ギフトのご注文につきましては、こちらのページをご確認ください。

Q 配送業者はどこですか?

ご注文いただいた商品はヤマト運輸にてお届けします。

Q 海外に届けることはできますか?

日本国外へのご配送は承っておりません。

Q 配送料はいくらですか?
エリア 配送料(税込)
(1) 本州 800円
(2) 北海道・四国・九州 1,000円
(3) 沖縄県 1,800円

商品代金税込10,000円以上ご購入で配送料無料!
(沖縄県は税込20,000円以上ご購入で配送料無料となります)

Q 冷蔵・冷凍商品はどのように送られますか?

ヤマト運輸のクール宅急便にてお送りします。
配送料に加え300円(税込)を頂戴します。(配送料無料サービス適用であってもクール宅急便利用料は発生します)。ただし、一部離島はクール宅急便をご利用になれませんので、ご注意ください。

Q クール宅急便から通常便に変更できますか?

品質管理の観点から、ご注文完了後の変更は承っておりません。

Q 配送の日時指定はできますか?

ご注文後4日~10日以内でご指定可能です。ただし、一部地域を除きます。時間帯の指定は承っておりません。

Q 長期不在になった場合はどうなりますか?

配送業者の保管期間を過ぎた場合は、商品返還に掛かる復路分の配送料を別途頂戴することがあります。その際はこちらよりご連絡します。

Q 注文後のお届け先変更はできますか?

ご注文完了後から発送完了連絡までの間に下記電話番号までご連絡ください。
その際は必ず「オンラインショップでのお届け先変更」の旨をお申し出ください。
03-3845-0510(受付時間:11:00~19:00)
なお、変更後のお届け先によっては追加で配送料が発生する場合があります。

返品・キャンセルについて

Q 商品の返品はできますか?

商品の破損、サイズ違い、その他、当店の不手際により不備が発生した場合は、当店にて送料を負担し、至急お取り替えします。
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねます。

Q 注文した商品のキャンセルはできますか?

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。

お支払い方法について

Q 利用できるカードは?

クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS)
※SSLを導入しており、カード番号は暗号化されて送信されます。安心してご利用ください。

Q 注文完了後に支払い方法を変更することはできますか?

ご注文完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。

ギフト対応について

Q ギフトラッピングはできますか?

可能です。詳細はこちらのページをご確認ください。
※別途手数料を頂戴する場合があります。

Q のし紙をつけることはできますか?

可能です。詳細はこちらのページをご確認ください。
※別途手数料を頂戴する場合があります。

その他のご質問

Q 実店舗でのみ取扱いのある商品を注文することはできますか?

可能です。お電話またはページ最下部『お問い合わせ先』よりご連絡ください。
その際は必ず「実店舗商品の注文」の旨をお申し出下さい。
03-3845-0510(受付時間:11:00~19:00)
ただし、お支払い方法につきましては宅急便コレクトのみとなります。予めご了承ください。
オンラインショップの商品と一緒にご注文をご希望の場合も、お手数ですが同様にお問い合わせください。

Q 会員登録のメリットは?

まるごとにっぽん公式オンラインショップで会員登録をしていただくと、よりスムーズにお買い物をしていただくことができます。
ご登録後は、本登録のメールアドレスとパスワードでログインが可能となります。年会費、登録料、更新料、維持費などの料金はかかりません。
お届け先の情報を登録すると、次回以降は簡単に注文することができ、「アドレス帳」機能では、お届け先を複数登録することも可能です。
「マイページ」では注文履歴の確認や登録情報の変更などができ、「お気に入り機能」を使用すれば、自分だけのウィッシュリストを作成できます。
当社の個人情報の取扱いつきましては、プライバシーポリシーをご覧ください。

お問い合わせ先

上記以外のご質問やその他のお問い合わせにつきましては、こちらのお問い合わせフォームよりお願いします。